售后管理

跨境电商客户给了差评，删不得也咽不下，怎么办？ 做广东跨境电商独立站，无论是深圳的消费电子卖家、广州的服装供应商，还是东莞的小家电工厂、佛山的家具企业，都会遇到客户给差评的情况。看到差评，运营人员的反应往往是委屈或者着急，有人急着解释，有人想直接删掉评论。但处理差评有更稳妥的顺序：先核实，再沟通，后回复，最后复盘。这篇文章按这个顺序，把每个环节的具体做法和广